Devoluciones y reembolsos
Puedes devolver lo que compres en okud.es dentro de los 14 días naturales siguientes a recibirlo, sin dar explicaciones. Esta página explica cómo, cuánto tarda el dinero en volver y qué casos tienen porte de vuelta gratis.
1. Cómo pedir la devolución
La vía rápida es desde tu cuenta: entra en tu panel, abre el pedido y pulsa "Devolver o reembolsar". Eliges los artículos, indicas el motivo y nosotros recibimos la solicitud al instante. Te contestamos con las instrucciones de envío en un máximo de 48 horas laborables.
También vale cualquier declaración inequívoca por escrito a adraxshop@gmail.com, indicando tu número de pedido. Puedes usar el formulario del apartado 7, pero no es obligatorio.
2. Derecho de desistimiento
Conforme a los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir sin justificar tu decisión y sin penalización. Basta con que nos lo comuniques dentro de ese plazo; después dispones de otros 14 días naturales para enviarnos el producto.
3. En qué estado debe volver el producto
- Sin usar ni lavar, y sin olores ni manchas.
- Con todas sus etiquetas puestas.
- En su embalaje original, protegido para el transporte.
Probarte una prenda para ver si te queda bien no anula tu derecho a devolverla. Lo que sí podemos descontar del reembolso es la disminución de valor causada por una manipulación distinta a la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto — por ejemplo, una prenda usada en la calle o lavada.
4. Quién paga el porte de vuelta
En un desistimiento (cambias de opinión, no era tu talla, no te convence) el coste de devolvernos el producto corre a tu cargo. El envío de ida fue gratuito y en ningún caso se descuenta de tu reembolso.
Tu primera devolución es gratis. Te enviamos la etiqueta y no te cobramos nada.
Devolución gratuita si el producto llega defectuoso, dañado en el transporte, o si te enviamos un artículo o una talla distintos de los que pediste. En esos casos también te reembolsamos cualquier gasto de envío que hubieras pagado. Avísanos en un plazo de 48 horas desde la recepción, con fotos del producto y del embalaje.
5. Cuándo recuperas el dinero
Reembolsamos como máximo en 14 días naturales desde que recibimos el producto devuelto y comprobamos su estado. El dinero vuelve por el mismo medio de pago que usaste, a través de Stripe, sin coste para ti. Según tu banco, puede tardar unos días más en aparecer en tu extracto.
Si has devuelto solo parte del pedido, se reembolsa el importe de los artículos devueltos. Si un cupón de descuento se aplicó al pedido, el reembolso se calcula sobre el importe realmente pagado.
6. Garantía legal
Todos los productos tienen 3 años de garantía legal de conformidad desde la entrega (art. 120 del Real Decreto Legislativo 1/2007). Si dentro de ese plazo aparece una falta de conformidad, puedes exigir la reparación o la sustitución del producto y, si ninguna de las dos procede, la rebaja del precio o la resolución del contrato. La garantía no cubre el desgaste normal por el uso ni los daños causados por un mal uso o un lavado contrario a la etiqueta.
7. Formulario de desistimiento
Modelo del anexo B del Real Decreto Legislativo 1/2007. Su uso es opcional: cópialo, rellénalo y envíanoslo a adraxshop@gmail.com.
- A la atención de Adrián Pastor, [PENDIENTE: domicilio del titular], adraxshop@gmail.com:
- Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: __________
- Pedido el __________ / recibido el __________
- Número de pedido: __________
- Nombre del consumidor: __________
- Domicilio del consumidor: __________
- Fecha: __________
8. Excepciones
No cabe desistimiento en productos personalizados o confeccionados conforme a tus especificaciones, ni en artículos precintados no aptos para su devolución por razones de higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega. Te lo indicaremos siempre en la ficha del producto antes de comprar.
9. Reclamaciones
Si no estás conforme con nuestra respuesta, escríbenos a adraxshop@gmail.com y trataremos de resolverlo. También puedes acudir a las Juntas Arbitrales de Consumo o a la oficina de consumo de tu comunidad autónoma. No estamos adheridos a ningún sistema de resolución extrajudicial de conflictos.
10. Cambios de talla
No hacemos cambios directos: tramita la devolución del artículo y haz un pedido nuevo con la talla correcta. Así no se queda reservado stock durante el tránsito y recibes antes la talla buena. El envío del pedido nuevo sigue siendo gratuito.